De telecomwereld is een harde wereld met vlijmscherpe concurrentie. Elke speler moet dan ook constant zijn verschillende verkoopkanalen stimuleren om meer en beter te verkopen. Belgacom lanceerde daarvoor een integraal motivatieprogramma. Daarmee mikt het zowel op zijn interne account managers en verkoopmedewerkers als op zijn indirecte saleskanalen: de Belgacom-verkooppunten, waaronder een heel aantal onafhankelijke dealers. Heel diverse doelgroepen, die elk op een eigen manier en in een ander taalregister benaderd moeten worden.
Incentiveportaalsite
Belgacom organiseert continu verschillende incentivecampagnes voor de verschillende doelgroepen. Alle campagnes verlopen simultaan en overlappen mekaar. De meeste deelnemers doen mee aan verschillende campagnes tegelijk.
Al deze campagnes beheert Belgacom via één enkele incentiveportaalsite, gebaseerd op de online tool Giftmanager. Alle deelnemers van alle campagnes maken dus gebruik van dezelfde site. De differentiatie binnen de site gebeurt door middel van de unieke gebruikerscode met paswoord voor elk van de deelnemers.
Personalisatie
Na het inloggen op de incentiveportaalsite worden alle deelnemers persoonlijk – met naam – verwelkomd. Ook de navigatiebalk is gepersonaliseerd: daarin verschijnen enkel de campagnes waar de deelnemers bij betrokken zijn. Zo krijgen ze precies die schermen te zien die hen aanbelangen, voor alleen die campagnes waar ze zelf aan deelnemen. Voor elke campagne kunnen ze de reglementen raadplegen, hun persoonlijke targets, punten en rangschikking en de geschenken die ze daarmee kunnen verdienen. Managers kunnen ook de resultaten van hun team of afdeling bekijken.
Geïntegreerde communicatie
Behalve de website is ook de communicatie rond de uiteenlopende incentivecampagnes gepersonaliseerd. In de e-mails en direct mails spreekt Belgacom alle deelnemers persoonlijk aan.